قسم الشحن والاسترجاع

1- الشحن

يتم شحن منتجاتنا من دولة الإمارات العربية المتحدة إلى جميع إمارات الدولة.

الإمارات (جميع الإمارات)

التوصيل: 25 درهم إماراتي (التوصيل خلال 1–2 يوم عمل)

توصيل مجاني للطلبات التي تزيد عن 400 درهم إماراتي (التوصيل خلال 1–2 يوم عمل)

الدفع عند الاستلام: 25 درهم إماراتي (التوصيل خلال 1–2 يوم عمل)

يمكنك تتبع طلبك من خلال رقم التتبع أو رقم الطلب الذي يصلك عبر البريد الإلكتروني بعد إتمام عملية الشراء، كما ستتلقى رابط التتبع عبر واتساب من شركة الشحن.

يوم الأحد هو يوم عطلة، وأي طلب يتم تقديمه يوم الأحد سيتم تأكيد تسليمه ابتداءً من يوم الاثنين.

في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عنوان أو معلومات تواصل غير صحيحة، سيتم تطبيق رسوم الإرجاع أو الإلغاء.

2- سياسة الاسترجاع

لكي تكون مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، يجب تقديم الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي. لا يمكننا قبول طلبات الاسترجاع أو استرداد الأموال بعد انتهاء هذه المدة.

نقدم الاسترجاع أو الاسترداد فقط في الحالات التالية:

- استلام منتج تالف أو به عيب

- استلام منتج خاطئ

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها، وبغلافه الأصلي.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

- المنتجات الأصلية التي تم استلامها بشكل صحيح وبدون أي تلف أو عيب

- بطاقات الهدايا

- المنتجات الرقمية القابلة للتنزيل

لإتمام عملية الاسترجاع:

1- تزويدنا برقم الطلب أو أي إثبات للشراء.

2- إرسال بريد إلكتروني يتضمن الطلب والمنتج وصورته إلى: sales@reskincare.com

3- سيتم تزويدك بمدة الاسترجاع بعد الموافقة على الطلب.

إلغاء الطلبات:

في حال رغبتك بإلغاء الطلب بعد الشراء، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني. إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلن يكون الإلغاء ممكنًا.

يرجى عدم إعادة المنتج إلى الشركة المصنعة مباشرة.

قد يتم منح استرداد جزئي في الحالات التالية:

- أي منتج ليس بحالته الأصلية أو تالف أو ينقصه جزء لسبب لا يعود لخطأ منا.

• أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم.

 

3- سياسة الاسترداد

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإرسال بريد إلكتروني لإعلامك باستلامه، وكذلك بإشعارك بالموافقة أو الرفض على طلب الاسترداد.

في حال الموافقة، سيتم تنفيذ عملية الاسترداد وإعادة المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال عدة أيام (حسب إجراءات البنك).

الاستردادات المتأخرة أو المفقودة:

- تحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.

- تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل تسجيل الاسترداد رسميًا.

- تواصل مع البنك، حيث قد تكون هناك مدة معالجة قبل ظهور المبلغ.

إذا قمت بكل ما سبق ولم تستلم المبلغ بعد، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: sales@reskincare.com

واتساب الأعمال: +971524037907

 

4- المنتجات المخفضة

يمكن استرداد قيمة المنتجات ذات السعر الكامل فقط، ولا يمكن استرداد المنتجات المخفضة.

5- الاستبدال

نقوم باستبدال المنتجات فقط في حال كانت تالفة أو معيبة. لطلب الاستبدال بنفس المنتج، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: sales@reskincare.com

واتساب الأعمال: +971524037907

 

6- الهدايا

إذا كان المنتج مُحددًا كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، ستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع. بعد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.

أما إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند الشراء، أو تم شحنه إلى مقدم الهدية أولاً، فسيتم رد المبلغ إلى مقدم الهدية وسيتم إبلاغه بعملية الاسترجاع.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: sales@reskincare.com

أو عبر واتساب الأعمال: +971524037907